您可以参照以下流程办理： 上门办理 邮寄办理 办理地区 1)上门退货：所有提供送货上门的地区。 注：部分地区和城市无法办理。 2)上门换货：上海市中环以内。 所有地区 办理程序 1）请您在退换货前联系客服告知退换货的订单号、商品名称、退货原因、商品金额； 2）请准备好发票，退货时发票须一并退回。 一般商品： 请将原包装与发送清单随商品以平邮（普通包裹）形式邮寄；清单上注明退换货原因，发送清单丢失，请附纸注明您的姓名、收货地址、Email 、订单号、商品名称及退换货原因。 服装、数码商品： 1）写明订单号、商品名称及型号、商品代码和退换原因； 2）将商品随同其附带品、保修卡、三包凭证、发票、发货单一并邮寄； 3）发邮件至tuihuanhuo@wooroo.com备案，请在主题中写明“退（换）货：订单号”；邮件内容中写明邮寄号、商品名称及型号、商品代码和退换原因。 手机商品： 1）与手机售后服务电话工作人员联系，在确认可退换的前提下邮寄办理； 2) 将商品随同其配件、保修卡、发票、WOOROO网发货清单、有效检测报告，一并邮寄。 办理时间 WOOROO接到退换货申请的15个工作日内为您上门办理。 —— 办理地点/邮寄地址 快递公司上门取货 一般商品：上海市新郁路846号56座兆地商务金座B-837室WOOROO网服务部，邮编：201824 服装、数码商品邮寄地址：上海市新郁路846号56座兆地商务金座B-837室WOOROO网服务部，邮编：201824 手机商品：上海市新郁路846号56座兆地商务金座B-837室WOOROO网服务部，邮编：201824 办理费用 我们为您提供两次上门退换货服务。 第一次免费，第二次收取3元服务费。 请将邮费凭证及订单号码传真至：021-69106406，我们为您承担一次国内平邮(普通包裹)邮寄费用。（手机商品除外） 注意事项： 1、退货或换货商品缺货时会产生余款，点此查看退款方式；货到付款的服装、手机、数码类商品订单，款项均通过邮寄的方式退回本人。 2、 上海送货上门的订单（除郊县）我们将上门为您换货，其余地区换货后的商品一律以平邮方式寄出；如果您所在的地区属于上门退货的范围之内，但您选择了平邮、EMS的送货方式，需要您邮寄办理退货。 3、我们收到您邮寄回来的服装、数码类商品，经专业人员检测，如有质量问题，我们将在7天内为您办理退换；如无质量问题将以邮寄方式退还给您。（手机商品除外） 4、海外订单若商品有质量问题，只能办理退货服务，无法办理换货。 5、使用首信外卡支付的送货上门订单不能上门办理退货，只能邮寄办理。